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FAQ
1. Was ist ein ,Privattransfer’?
Ein Privattransfer heißt, wir transportieren Sie als Eiinzelfahrgast, ohne dass Sie mit jemand anderem einen Wagen teilen müssten. Wenn Sie am Flughafen ankommen, brauchen Sie nicht auf andere Fahrgäste warten. Unser Fahrer wartet bereits nach Ihrer Landung in der Ankunftshalle des jeweiligen Terminals mit einem Schild in der Hand auf Sie. Er bringt Sie zu der angegebenen Adresse. Alle zusätzlichen Leistungen werden in der Bestätigungs-Mail angezeigt, die Sie bei der Bestellung des Service angegeben haben.

2. Was ist ein "Sammeltransfer"?
Dies ist ein günstiger Transfer-Service. Der bedeutet, daß evtl. weitere Fahrgäste mitfahren, sofern die Abholadresse auf dem Weg liegt. Nach dem Landen und Betreten der Ankunftshalle begeben Sie sich bitte zum Informationsschalter um Ihren Fahrer zu treffen. Nach der Ankunft Ihres Fluges sollten Sie bereit sein, eine maximal 2 Stunden zu warten , wenngleich die normale Wartezeit 30 bis 45 Minuten beträgt .

3. Was ist ein planmäßiger Sammeltransferservice?
Diese Art von Transfer ist gewöhnlich ein kostengünstiger Service, der nach festem Plan (Fahrplan) zu festgelegten Fahrtzielen, wie auch Stadtzentren und Flughäfen, betrieben wird. Sie fahren da normalerweise mit einem Linien- oder Reisebus, und Sie müssen Ihre Buchungsbestätigung dem Fahrer geben, bevor Sie sich im Bus einen Platz suchen. Auf Ihrer Reservierungsungsbestätigung ist die Zeit angegeben, zu welcher der planmäßige Sammeltransferservice stattfindet und, wo Ihr Linien- oder Reisebus zu finden ist. Falls Sie den Transfer verpassen, kann Ihnen der Fahrer eines späteren Busses eventuell einen anderen Sitz anbieten, falls noch genügend Platz vorhanden ist. Andernfalls müssten Sie anderweitig einen Transfer arrangieren. Bei verpasstem Transfer und mangelnden Sitzplätzen ist eine Erstattung nicht möglich.

4. Wer und wo wird auf mich am Flughafen/Bahnhof warten?
Wenn Sie einen privaten Transfer gebucht haben, wird der Fahrer im Ankunftsbereich oder am Ende des Bahnsteigs mit einem Namensschild auf Sie warten. Sollten sie den Fahrer nicht finden, warten Sie bitte an der Information. Wenn Sie einen Sammeltransfer gebucht haben, sollten Sie immer am Informationsschalter oder im Büro auf Ihren Fahrer warten.

5. Wo genau werden Sie auf mich an meinem Hotel/Wohnung/Haus warten?
Wenn Sie von einem Hotel zum Flughafen wollen, warten Sie bitte an der Rezeption (Eingangshalle). Werden Sie von zu Hause abgeholt, so bitten wir Sie, vor Ihrer Haustür zu warten. Der Fahrer wird Sie dort erwarten.

6. Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat?
Die Flug-/Zugankunftszeiten werden immer von uns bestätigt. Falls Ihr Flug Verspätung hat, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, denn wir warten ohne Extrakosten auf Sie, so lange es nötig ist.

7. Was passiert, wenn ich meinen Flug verpasse oder wenn mein Flug storniert wird?
Rufen Sie uns bitte unter der Nummer auf dem Bestätigungsformular schnellstmöglich an und informieren uns über die Ankunftszeit Ihres nächsten Fluges. Wenn Sie dies nicht tun, wird es als ”no show” betrachtet, und die Transfergebühr wird von Ihrer Kreditkarte abgezogen.

8. Was passiert, wenn ich mein Gepäck verloren habe? Wie lange wird der Fahrer auf mich warten?
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck fehlt, sollten Sie uns so bald wie möglich darüber informieren, indem Sie die Telefonnummer wählen, die in der Bestätigung angegeben wurde. Geben Sie uns Bescheid, dass Sie am Flughafen angekommen sind und nach wie vor den Transfer benötigen. Wenn Sie einen Einzeltransfer vom Flughafen gebucht haben, wartet der Fahrer maximal 1 Stunde über die angegebene Ankunftszeit hinaus. Wenn Sie per Privattransfer am Bahnhof abzuholen sind, reduziert sich die Wartezeit auf 15 Minuten nach Ankunft des Zuges. Wenn Sie den Fahrer (oder uns) nicht innerhalb dieses Zeitraums informieren, darf der Fahrer den Flughafen oder Bahnhof ohne weiteres verlassen. Da müssen wir den Transfer als ”no show” betrachten und hierfür ist der volle Preis zu bezahlen. Dementsprechend wird der von Ihrer Kreditkarte nachträglich abgezogen.

9. Was für Fahrzeuge werden für die Transfers verwendet?
Unser moderner Fuhrpark umfasst Autos, Kleinbusse und Busse, je nach den Bedürfnissen unserer Kunden. Alle Fahrzeuge sind klimatisiert.

10. Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen? Gibt es irgendwelche Beschränkungen bezüglich des Gewichts?
Jeder Passagier darf 1 große Koffer und 1 Handgepäck ohne Gewichtsbeschränkung mitbringen. Übermäßiges Gepäck - wenn Sie uns bei Ihrer Reservierung im Voraus darüber informiert haben - wird für eine zusätzliche Gebühr transportiert, die beim Fahrer zu zahlen ist. Bei bestimmten Transfers, wird eine zusätzliche Gepäckgebühr erhoben (Ablösesumme). Wir machen Sie darauf aufmerksam, wenn Sie Ihre Reservierung tätigen.

11. Kann ich mit einem Fahrrad, Golfschlägern, Skiern, einem Snowboard oder anderem Sportequipment reisen?
Diese und ähnliche Gegenstände sind nicht als Normalgepäck eingestuft, weswegen in der Regel eine Zuzahlung erforderlich ist, deren Höhe sich nach dem Fahrtziel richtet. Sie sollten uns deshalb darüber informieren, wenn Sie Ihre Reservierung tätigen.

12. Ist es erlaubt, Kleintiere mitzubringen?
Gerne können Sie Ihr Kuscheltier(gegen ein kleines Entgelt), in einem geeigneten (mitgebrachten) Käfig, sauber und mit den notwendigen Unterlagen (z.B. einen PET-Pass) mitbringen. Sie sollten uns deshalb darüber informieren, wenn Sie Ihre Reservierung tätigen. Blindenhunde werden kostenlos befördert.

13. Ich bin behindert. Kann ich meinen eigenen Rollstuhl mitbringen?
Nur wenn Sie einen Einzeltransfer gebucht haben, kann ein Rollstuhl ohne Extrakosten transportiert werden.

14. Ich brauche Hilfe beim Gepäck. Kann ich eine Unterstützung vom Fahrer bekommen?
Im Falle von Sammeltransfer gehört kein Kofferdienst zum Service, für diese Leistungen wird eine Zuzahlung verlangt. Wenn Sie einen Einzeltransfer gebucht haben, ist dieser Service im Preis inbegriffen. Für einen planmäßigen Sammeltransferservice steht kein Gepäckdienst zur Verfügung.

15. Was wird unter "Kofferdienst" verstanden?
Bei der Ankunft wird der Fahrer Ihr Gepäck von der Ankunftshalle zum Fahrzeug (Auto) und dann vom Auto zum Eingang des Hotels tragen. Bei der Abreise erfolgt dies vom Auto zum Eingang der Abflughalle. Bei einem planmäßigen Sammeltransfer steht ein Kofferdienst nicht zur Verfügung .

16. Ich reise mit Kindern. Ist das für sie gratis? Kann ich Kindersitz(e) bekommen?
Leider ist der Transport von Kindern nicht kostenfrei. Kinder – egal welchen Alters – zählen als ein Erwachsener (Person). Bei individuellen Transfers wird jedoch ein Kindersitz kostenlos zur Verfügung gestellt.

In vielen Ländern schreibt das Gesetz vor, dass Kinder unter einem gewissen Alter in einem altersgerechten Kindersitz sitzen müssen. Wenn dies der Fall ist, ist der Fahrer Ihres Flughafentransportfahrzeugs verpflichtet, sicherzustellen, dass dem Gesetz entsprochen wird, anderenfalls ist er/sie persönlich haftbar. Wenn Sie uns bei der Durchführung der Reservierung nicht mitteilen, dass ein Kindersitz benötigt wird, hat der Fahrer das Recht, die Beförderung des Kindes/der Kinder zu verweigern und ist nicht verpflichtet, Ersatzkindersitze mit sich zu führen bzw. einen für die Fahrt zu organisieren. In diesen Fällen wird die Transfergebühr nicht erstattet, noch werden Forderungen über zusätzliche Kosten berücksichtigt.

Ihnen wird dringendst geraten, bei der Durchführung der Reservierung anzugeben, dass Sie einen Kindersitz benötigen und auch das Alter des Kindes in dem Bemerkungsfeld mitzuteilen.

17. Wo kann ich bezahlen? Kann ich mit Kreditkarte zahlen?
Falls Sie sich entschieden haben, Ihre Transferbuchung am gleichen Tage bar zu bezahlen, können Sie diese Barzahlung nur vor dem Transfer Ihrem Fahrer gegenüber leisten. Es gibt keine Einrichtungen für Zahlungen mit Kreditkarte. Falls Sie Ihren Transfer bereits mit Kreditkarte gebucht und bezahlt haben, müssen Sie nur noch vor Beginn des Transfers Ihre Buchungsbestätigung dem Fahrer geben.

18. Wie kann ich bezahlen?
Wenn Sie am selben Tag für Ihren Transfer bezahlen, können Sie entweder in der örtlichen Landeswährung oder in Euro bezahlen. Wenn Sie mit Euro bezahlen, erhalten Sie Ihr Wechselgeld normalerweise in der örtlichen Landeswährung.

19. Wenn umgehende Barzahlung zu leisten ist, warum muss ich Ihnen dann meine Kreditkartennummer angeben?
Wir benötigen Ihre Kreditkartendetails, um sicherzustellen, dass Ihre Buchung echt ist. Wir werden Ihre Kreditkarte nicht im voraus belasten.

20. Sind meine Kreditkartendaten sicher?
Kreditkartendaten werden über einen SSL-Secure-Server(Secure Socket Layer)-System versendet, das alle Daten nach der Eingabe verschlüsselt. Dadurch ist gewährleistet, dass Ihre Daten nicht von unbefugten Dritten eingesehen werden können. Dieses elektronische Handelssystem wird von vielen Finanzinstituten genutzt.

21. Kann ich meine Buchung stornieren? Ist es kostenlos?
Die Stornierung der Buchung ist bis zu 24 Stunden vor der Ankunft kostenlos. Bei Stornierungen von weniger als 24 Stunden buchen wir den vollen Betrag von Ihrem Konto ab. Eine bei der Buchung im voraus mit Kreditkarte bezahlte Reservierung kann nicht storniert werden.

22. Wie lange werde ich nach der Ankunft/ vor der Abfahrt auf Ihren Fahrer warten müssen?
Unser Fahrer wird Sie telefonisch über seine erwartete Ankunft informieren. Wenn Sie mit einem planmäßigen Sammelservice fahren, müssen Sie 10 Minuten vor dem Transfer an der Abfahrtsstelle eintreffen. Der Fahrer wartet nicht, falls Ihr Flugzeug zu spät eintrifft.

23. Zu welchem Zeitpunkt werde ich dann wieder abgeholt? Wie werde ich darüber informiert?
Die gewünschte Zeit des Rücktransfers teilen Sie bitte unserem Mitarbeiter mit. Der Fahrer wird Sie zum festgelegten Zeitpunkt von Ihrem Hotel/Apartment abholen. Dies trifft nicht auf einen planmäßigen Sammeltransferservice zu, der zu einer festgesetzten Zeit zu einem bestimmten Ort abgeht (z.B. einem Busbahnhof).

24. Wie sehen die Regeln zum Anlegen eines Sitzgurtes aus
In Ländern, in denen das Anlegen eines Sitzgurtes Pflicht ist, müssen sich die Passagiere anschnallen, wenn der Fahrer sie dazu auffordert. Passagiere, die dies nach Aufforderung des Fahrers ablehnen, sind nicht berechtigt den Transfer fortzusetzen. Es werden keine Transfergebühren erstattet noch werden Forderungen über zusätzliche Kosten berücksichtigt.