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FAQ

1. Qu' est-ce qu' un 'Transfert privé’?
Un transfert privé vous permet d' être transporté(e) individuellement sans que vous deviez partager la voiture avec une autre personne. Après votre arrivée à l' aéroport vous ne devez pas attendre d' autres passagers. Le chauffeur vous attendra avec un panneau indiquant clairement votre nom, et vous emmènera à l' adresse désirée. D' autres services complémentaires sont affichés dans le document de confirmation donné lors de votre réservation.

2. Qu' est-ce qu' un 'Transfert partagé’?
C' est un service de transfert à un prix plus bas. Vous partagez le véhicule avec d' autres passagers voyageant dans la même direction. Après votre débarquement et entrée dans le hall d' arrivées, veuillez vous adresser au guichet d' information pour pouvoir rencontrer votre chauffeur. Malgré que la durée normale de l' attente peut varier entre 30 et 45 minutes, dans certains cas vous devez patienter 2 heures au maximum après votre heure d' arrivée à l' aéroport.

3. Qu’est-ce qu’un service régulier partagé ?
Ce genre de transfert est en général un service à bas prix qui respecte des horaires stricts pour des destinations régulières y compris les centres ville et les aéroports. Le trajet s’effectuera en principe par bus ou par car et le billet de confirmation de votre réservation devra être remis au chauffeur avant de monter dans le bus. La confirmation de votre réservation indiquera l’heure à laquelle le service de transfert régulier s’effectuera et le lieu de localisation de votre bus ou car. Si vous manquez le transfert, le chauffeur d’un bus suivant pourra éventuellement vous proposer une place différente à condition de disponibilité de places suffisantes. Autrement, il vous faudra prendre d’autres dispositions pour le transfert. Si vous manquez votre transfert et qu’aucun siège ne soit disponible, aucun remboursement ne peut être effectué.

4. Qui m' attendra et où à l' aéroport/gare ?
Si vous avez réservé un transfert privé, le chauffeur vous attendra à l' aéroport dans le hall d' arrivée ou à la gare sur le quai avec un panneau indiquant votre nom. Si vous n' êtes pas capable de trouver le chauffeur, veuillez patienter au guichet ou au bureau d' information. Si vous avez réservé le transfert partagé, veuillez toujours vous adresser au guichet ou au bureau d' information pour pouvoir rencontrer votre chauffeur.

5. Où est-ce que vous m' attendrez à mon hôtel/mon appartement/ma maison?
Si vous allez à l' aéroport de votre hôtel, veuillez patienter à la réception (dans le hall). Veuillez attendre à l’extérieur de votre entrée principale si vous êtes pris en charge d’un appartement ou de votre domicile. Le chauffeur viendra vous y chercher.

6. Que se passe-t-il si mon vol est en retard?
Nous faisons toujours attention à l' horaire des vols ou des trains. Le chauffeur attendra jusqu' à l' arrivée de votre avion ou train en retard, ainsi votre transfert est garanti sans aucun frais supplémentaires.

7. Que se passe-t-il si je rate mon vol ou mon vol est annulé?
Vous êtes obligé(e) de nous informer du départ et de l' arrivée du vol suivant, veuillez appeler notre numéro de téléphone affiché dans la lettre de confirmation. Si vous ne contactez pas le chauffeur, le transfert sera considéré comme raté et votre carte de crédit sera débitée du tarif de transfert.

8. Que se passe-t-il si j' ai perdu mes bagages ? Combien de temps le chauffeur m' attendra-t-il?
Quand vous découvrez que votre bagage est perdu, veuillez nous en informer le plus vite possible en appelant notre numéro de téléphone affiché dans la lettre de confirmation, et indiquez que vous êtes arrivé(e) à l' aéroport et vous demandez encore le transfert choisi. Si vous avez réservé un transfert privé, le chauffeur attendra une heure au maximum après l' arrivée prévue du vol. En cas d' un transfert privé partant d' une gare, la durée maximale du temps d' attente est de 15 minutes après l' arrivée prévue du train. Si vous ne contactez pas le chauffeur (ou nous) pendant ce temps limité, le chauffeur peut partir sans vous attendre, et le transfert sera considéré comme raté, en plus votre carte de crédit sera débitée du tarif de transfert.

9. Quels types de véhicule (voitures) sont utilisés pour les transferts?
Nous utilisons des voitures, des minibus ou des bus pour chaque transfert, en tenant compte des exigences de nos clients. Tous les véhicules sont climatisés.

10. Combien de bagages puis-je emporter avec moi? Est-ce qu' il y a des restrictions sur les bagages (poids)?
Chaque passager a le droit d' emporter 1 grande valise et un bagage à main sans aucune limite de poids. Les bagages supplémentaires - si vous nous indiquez à l' avance lors de votre réservation - seront transportés avec des frais supplémentaires. Dans certains cas, le prix des bagages supplémentaires est inclu dans le tarif (frais du transfert). Ces frais seront affichés séparément lors de votre réservation.

11. Puis-je emporter un vélo, un sac de golf, un équipement de ski?
Ces articles ne sont pas classés comme des bagages de taille normale. Il est indispensable de payer des frais supplémentaires dont le montant dépend de la destination finale de votre transfert. Veuillez nous en avertir lors de votre réservation.

12. Les animaux domestiques sont-ils autorisés?
Seulement le transfert privé vous offre la possibilité de transporter votre animal. Les animaux domestiques ne peuvent être transportés que dans une cage de transport assurant sécurité et confort, avec des documents nécessaires (p.ex. passeport pour animaux de compagnie). Veuillez nous informer quand vous faites la réservation. Les chiens d' aveugle sont transportés gratuitement.

13. Je suis handicapé. Puis-je voyager avec mon fauteuil roulant?.
Seulement le transfert privé vous offre la possibilité de transporter votre fauteuil roulant. Si votre mobilité est réduite et vous avez besoin d' un fauteuil roulant, le fauteuil roulant sera transporté gratuitement.

14. J' ai besoin d' aide pour porter mon bagage. Puis-je demander au chauffeur de m' aider?
En cas d' un transfert partagé, le chauffeur vous aidera à porter votre bagage seulement si vous payez des frais supplémentaires. Si vous avez réservé un transfert privé, ce service est inclu dans le prix (tarif du transfert). Un service pour porter les bagages n’est pas disponible pour le service de transfert régulier partagé. .

15. Qu' est-ce que signifie "aide pour porter les bagages" pour vous?
Le chauffeur portera votre bagage depuis le hall d' arrivée jusqu' au véhicule de transfert (voiture) et depuis la voiture jusqu' à l' entrée de l' hôtel, ou bien depuis la voiture jusqu' à l' entrée du hall des départs. Un service pour porter les bagages n’est pas disponible pour le service de transfert régulier partagé.

16. Je voyage avec des enfants. Est ce que le tranfert est gratuit pour les enfants? Pouvez vous mettre un siège enfant à ma disposition/Puis je avoir un siège enfant ?
Malheureusement, le transfert pour les enfants n'est pas gratuit. Les enfants quelque soit leur âge comptent comme un adulte (personne). Cependant, dans le cas de Transferts Privés, un siège d'enfant est fourni gratuitement.

La règlementation requiert dans de nombreux pays que les enfants en dessous d'un certain âge s'assoient dans un siège d'enfant approprié à leur âge. Si tel est le cas, le chauffeur du véhicule de votre transfert d'aéroport a le devoir de s'assurer que la réglementation est respectée autrement il/elle est tenu(e) personnellement responsable. Si vous ne nous informez pas du besoin d'un siège d'enfant lors de votre réservation, le chauffeur a le droit de refuser de transporter l'(es) enfant(s) et n'est pas obligé de transporter des sièges d'enfants supplémentaires ou d'essayer d'en obtenir un pour le voyage. Dans ces cas, aucun frais de transfert ne sera remboursé de même que toute réclamation pour des frais supplémentaires encourrus ne seront pas autorisés.

Il vous est vivement conseillé de cocher le besoin de sièges d'enfants durant le processus de réservation et d'indiquer l'âge de chaque enfant dans le champ des commentaires sur la même page.

17. Où puis-je payer? Puis-je payer par carte de crédit?
"Si vous avez choisi, lors de la réservation de votre transfert, de régler en liquide le jour même, il ne vous est possible que de payer directement le chauffeur en liquide avant que le transfert ne s'effectue. Aucune possibilité n’est disponible pour régler le versement par carte de crédit. Si votre transfert est déjà réglé avec votre carte de crédit lors de la réservation, il vous suffira simplement de donner la confirmation de votre réservation au chauffeur avant que le transfert ne s'effectue.

18. Comment puis-je payer?
Si vous réglez votre transfert le jour même, il vous est possible de payer soit dans la devise locale du pays que vous visitez ou en Euros. Si le paiement est effectué en Euros, la monnaie sera normalement rendue en devise locale.

19. Pourquoi dois-je donner le numéro de ma carte de crédit si le paiement doit être effectué en liquide sur place?
Les détails de votre carte de crédit sont nécessaires pour garantir l' authenticité de votre réservation. Votre carte de crédit ne sera pas débitée à l' avance.

20. Est-ce que les détails de ma carte de crédit sont sécurisés?
Les données de la carte de crédit seront transmises via un système SSL (Secure Socket Layer) par internet. Grâce à cette méthode, nous protégeons les données de votre carte de crédit contre l' accès non autorisé. Ce système est utilisé par beaucoup d' organisations financières dans le monde entier pour effectuer et transférer des paiements par internet.

21. Puis-je annuler ma réservation? Est-ce que c' est gratuit?
Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement au plus tard 24 heures avant l' heure de votre arrivée. Si l' annulation est faite moins de 24 heures avant l' heure d' arrivée, les frais de transfert dans leurs intégralité seront déduits de votre compte. Il est impossible d’annuler une réservation qui a été payée d’avance avec une carte de crédit au moment de la réservation.

22. Combien de temps devrais-je attendre le chauffeur à l' arrivée / au départ?
Le prestataire de service vous appelera pour vous informer de l' heure prévue de son arrivée. Si vous voyagez avec un service régulier partagé, il vous faudra arriver 10 minutes au lieu d’embarquement avant l’heure à laquelle le transfert doit être effectué. Le chauffeur n’attendra pas si votre avion arrive en retard.

23. Quand est-ce que le chauffeur du transfert de retour viendra me prendre? Comment serai-je informé(e) de l' heure précise de la prise en charge?
Vous devez nous donner l' heure désirée de la prise en charge lors de la réservation du transfert de retour. Le chauffeur arrivera à l' hôtel/appartement à l' heure que vous avez choisie. Le chauffeur arrivera à l’hôtel/appartement à l’heure indiquée. Ceci ne s’applique par au service de transfert régulier partagé qui part à une heure fixe d’une localisation précise (ex. Gare routière).

24. Quelles sont les règlementations du port de la ceinture de sécurité
Pour les pays dans lesquels le port de la ceinture de sécurité est obligatoire, les passagers doivent la mettre si requis par le chauffeur. Les passagers qui s'y refusent lorsque demandé par le Chauffeur ne seront pas autorisés à poursuivre le transfert. Aucun frais de transfert ne sera remboursé de même que les réclamations de frais supplémentaires encourrus ne seront pas autorisées.