telefon+44-203-8074495 emailinfo@foxtransfer.eu bejelentkezesВход
   

ЧАВО

1. Что такое 'Частный трансфер'?
Частным трансфером мы перевозим вас индивидуально, без посторонних пассажиров. По прибытии в аэропорт, вам не придется дожидаться других пассажиров. Наш водитель будет ожидать вас с табличкой в руках, затем доставит вас до места назначения. Все дополнительные услуги будут указанны на подтверждении при заказе данной услуги.

2.Что такое 'Групповой трансфер'?
Это бюджетный вариант трансферных услуг. При использовании данной услуги, вы путешествуете с другими пассажирами, едущими в том же направлении. По прибытии в аэропорт, пройдите к стойке информации для встречи с нашим водителем. Мы предупреждаем, что максимальное время ожидания других пассажиров – 2 часа со время Вашего прилета. Но обычно, пассажиры ожидают остальных около 30-45 минут.

3. Что такое групповой трансфер по расписанию?
Это вид трансфера, обычно более дешевый, действующий по жесткому расписанию (графику) и осуществляет доставку в определенные точки, включая центр городов и аэропорты. Обычно вас в этом случае ждет поездка на автобусе, и вы должны передать водителю свое доказательство бронирования и оплаты при входе в автобус. В документе, подтверждающем вашу регистрацию, можно увидеть время трансфера и пункт назначения. Если вы пропустили трансфер, возможно, вы сможете уехать со следующим автобусом, если в нем есть свободное место. Если нет, придется организовать альтернативный трансфер. Если вы пропустили трансфер, и в другом автобусе нет свободных мест, компенсация не выплачивается.

4. Кто и где будет меня ждать при прибытии в аэропорт/на вокзал?
В случае, если вы бронировали частный трансфер, наш водитель будет вас ждать с табличкой в руках в аэропорту в зале прилета или в случае вокзала, у начала перрона. Если вы не можете найти нашего водителя, пожалуйста, подойдите к стойке информации. Если вы бронировали групповой трансфер, в любом случае идите к стойке информации для встречи с нашим водителем.

5. Где будет ждать меня водитель в отеле/по частному адресу/у моего дома?
Если вы поедете в аэропорт из отеля, пожалуйста, ждите нашего водителя в холле отеля. Если же Вы поедете в аэропорт с частного адреса или из Вашего дома, пожалуйста, ждите нашего водителя перед главным входом в здание. Водитель будет Вас ожидать там.

6. Что, если мой рейс задерживается?
Мы всегда проверяем расписание прибытия самолетов и поездов. Наш водитель будет дожидаться прибытия опаздывающего рейса без взимания дополнительной платы.

7. Что делать если я опоздал(а) на рейс или мой рейс отменили?
Вы должны предупредить нас как можно скорее по телефону, указанному на вашем подтверждении о следующем вашем рейсе. В противном случае мы расценим произошедшее, как неявку на трансфер и стоимость трансфера будет снята с вашей кредитной карты.

8. Что делать, если я потерял(а) свой багаж? Сколько времени мой водитель будет меня ждать?
Если вы обнаружили, что ваш багаж потерян, то как можно скорее должны предупредить нас по телефону, указанному на вашем подтверждении о произошедшем и что Вы все еще нуждаетесь в услуге трансфера. Если Вы бронировали частный трансфер, Наш водитель будет ждать вас час после прибытия вашего рейса в аэропорту. Если же вы прибыли на поезде, наш водитель будет ждать вас 15 минут поле прибытия поезда. Если вы не свяжетесь с водителем или с нами в указанный промежуток времени, водитель имеет право уехать из аэропорта или с вокзала. Если вы не объявитесь в указанные сроки, мы расценим произошедшее, как неявку на трансфер и стоимость трансфера будет снята с вашей кредитной карты.

9. Какие автомобили используются в целях трансфера?
В зависимости от требований наших клиентов, мы используем легковые машины, микроавтобусы и автобусы. Все виды транспорта оснащены кондиционером.

10. Сколько багажа можно взять с собой? Есть ли ограничения по весу?
Каждый пассажир имеет право на провоз 1 большого чемодана и 1 места ручной клади без ограничения по весу. Багаж нестандартного размера должен быть заявлен при ходе регистрации и за него взимается дополнительная плата водителем. В некоторых случаях багаж нестандартного размера может входить в стоимость трансфера. Это будет указано отдельно на подтверждении.

11. Могу ли я взять с собой велосипед/сумку для гольфа/лыжное снаряжение?
Данный и подобный багаж относится в раздел багажа нестандартного размера. Необходима дополнительная плата в зависимости от точки вашего назначения. Вы должны предупредить о наличии данного багажа при бронировании трансфера.

12. Можно брать с собой домашних животных?
Домашние животные перевозим за дополнительную плату, только при наличии специальной коробки для перевозки животных и всех путевых документов (паспорт). Это касается только частного трансфера. Пожалуйста, сообщите подробное пожелание заранее при бронировании трансфера. Собаки для сопровождения слепых, перевозятся бесплатно.

13. Я инвалид. Я могу воспользоваться услугами трансфера с коляской?
Перевозка коляски возможна только при бронировании частного трансфера. Если коляска необходима для вашего передвижения, коляску перевозим бесплатно.

14. Мне нужна помощь с багажом. Могу ли я попросить водителя понести мой багаж?
При групповом трансфере водитель сможет помочь вам с багажом только за отдельную плату. Если Вы бронировали частный трансфер, это входит в стоимость трансфера. Если вы пользуетесь трансфером по расписанию, поднос багажа не предоставляется.

15. Что подразумевается под помощью с багажом?
Водитель поможет вам донести ваш багаж от зала прилета до вашего автомобиля и при прибытии в отель, от автомобиля до входа в отель. При вылете багаж будет доставлен до входа в терминал аэропорта. Если вы пользуетесь трансфером по расписанию, поднос багажа не предоставляется.

16. Я путешествую с детьми. Могут ли дети пользоваться трансфером бесплатно? Вы предоставляете детские сидения?
К сожалению, трансфер для детей не может быть предоставлен бесплатно. Проезд детей, независимо от возраста, оплачивается так же, как и проезд взрослых пассажиров. В случае частного трансфера, бесплатно предоставляется детское сидение.

Во многих странах законом предписывается использование детского кресла при перевозке детей до определенного возраста. В таких случаях водитель вашего трансфера в аэропорту обязан соблюдать этот закон, чтобы не стать ответственным за несоблюдение лицом. Вы должны сообщить заранее необходимости детского кресла при бронировании. В ином случае, водитель имеет право отказать вам в трансфере детей, он не обязан искать свободное детское кресло или возить запасное детское кресло с собой.В таком случае, деньги за проезд не возвращаются, претензии по возмещению сопутствующих убытков не удовлетворяются.

Мы настоятельно рекомендуем вам пометить необходимость детского кресла в процессе бронирования и указать возраст каждого ребенка в комментариях на этой же странице.

17. Где я могу заплатить за трансфер? Могу я заплатить кредитной картой?
Если во время бронирования вы выбрали оплату наличными в день использования трансфера, оплата возможна только наличными до начала поездки. Оплата кредитной картой невозможна. Если вы заплатили кредитной картой во время бронирования, все, что требуется, - передать свидетельство оплаты водителю до начала поездки.

18. Как я могу заплатить?
Если вы оплачиваете трансфер в день использования услуги, вы можете сделать оплату в местной валюте или в евро. Если вы оплачиваете в евро, обычно сдача выдается в местной валюте.

19. Зачем мне давать данные кредитной карты, если оплата производится наличными на месте?
Нам нужны данные вашей кредитной карты, чтобы удостовериться в подлинности вашего заказа. Мы не будем снимать деньги с вашей карты или резервировать сумму заранее.

20. Данные моей карты будут использованы конфиденциально и безопасно?
Данные о вашей кредитной карте передаются через интернет с помощью закодированного метода SSL (Secure Socket Layer). Используя этот метод, мы предотвращаем несанкционированный доступ к данным о вашей карточке и о вашем платеже. Данная система используется множеством финансовых учреждений в мире для осуществления платежей в интернете.

21. Могу я отменить свой заказ? Эта операция бесплатна?
Отмена заказа может быть произведена бесплатно за 24 часа до прибытия. В случае отказа от трансфера менее, чем за 24 часа, с клиента взимается полная стоимость трансфера. Если оплата сделана заранее с помощью кредитной карты, нельзя отменить бронирование.

22. Сколько времени мне придется ждать водителя при прибытии в аэропорт/ при вылета из аэропорта?
В таком случае наш оператор свяжется с вами и предупредит вас о задержке по телефону. Если используете службу трансфера по расписанию, вы должны быть в автобусе за 10 минут до отправления. Если ваш самолет задерживается, водитель не сможет вас ждать.

23. Когда приедет за мной водитель при вылете? Откуда я узнаю о времени трансфера?
При бронировании трансфера на вылет, вы должны предупредить нас о времени встречи в отеле. Водитель будет вас ждать в отеле/по частному адресу в назначенное время. Это не относится к трансферу по расписанию, который отходит в назначенное время из определенного места (например, остановки автобуса.

24. Правила использования ремней безопасности
В странах, где использование ремня безопасности является обязательным, пассажир должен по просьбе водителя пристегнуть ремень безопасности. Пассажиры, отказывающиеся пристегнуться по просьбе водителя, должны будут покинуть транспорт. При этом оплата проезда не будет возвращена, и претензии о возмещении возникших расходов не будут удовлетворены.