+44-203-8074495My bookings
en
FAQ
1. Wat is een "Privé Transfer"?
Bij een privé transfer vervoeren wij u als individuele passagier zonder dat u de wagen met iemand anders moet te delen. Eens op de luchthaven aangekomen hoeft u dus niet te wachten op andere passagieres. De chauffeur zal u staan opwachten met een bordje dat uw naam duidelijk vermeldt en zal u naar het door u gekozen adres vervoeren. Indien er sprake is van bijkomende diensten zullen deze vermeld staand op het bevestigingsdocument dat u ontving bij het reserveren van de dienst.

b>2. Wat is een "Gedeelde transfer"?
Dit is een lager geprijsde transferdienst. Het transport wordt gedeeld met andere passagiers die in dezelfde richting reizen. Wanneer u ontscheept bent en aangekomen in de aankomsthal, verzoeken wij u zich naar de informatiebalie te begeven. Daar zult u uw chauffeur vinden. Gelieve rekening te houden met een maximum wachttijd van 2 uur na aankomst van de vlucht. De normale wachttijd bedraagt ongeveer 30-45 minuten.

2. Wat is een "Gedeelde lijndienst"?
Dit type transfer is gewoonlijk een laaggeprijsde dienst die volgens een strikte dienstregeling (tijdsschema) verloopt en dit naar vaste bestemmingen zoals stadscentra en luchthavens. U zal normaal gesproken in een bus of touringcar reizen en u dient de bevestigingsstrook van uw reservatie aan de chauffeur te overhandigen alvorens op te stappen in de bus. Op de bevestiging van uw reservatie staat het tijdstip waarop de geplande lijndienst plaats heeft en waar u uw bus of touringcar kunt vinden. Mocht u de transfer missen, dan kan de chauffeur van een volgende bus u mogelijks een alternatief zitje aanbieden als er hiervoor genoeg plaats is. Is dit niet het geval, dan zal u andere transfer regelingen moeten treffen. Indien u uw transfer misloopt en er zijn geen andere plaatsen beschikbaar, dan is er geen terugbetaling mogelijk

4. Wie zal me waar op de luchthaven/in het station opwachten?
Heeft u een Privé Transfer geboekt, dan zal de chauffeur u op de luchthaven of in het treinstation opwachten met een bordje met uw naam erop. De chauffeur wacht u op in de aankomsthal indien het een luchthaven betreft, of aan het begin van uw spoor indien u zich in een treinstation bevindt. Indien u de chauffeur niet vindt, gelieve dan aan de informatiebalie of in het informatiekantoor te wachten. Heeft u een Gedeelde Transfer geboekt, dan moet u steeds naar de informatiebalie of het informatiekantoor gaan om uw chauffeur te vinden.

5. Waar zal u me opwachten aan mijn hotel/appartement/bij me thuis?
Reist u van uw hotel naar de luchthaven, gelieve dan aan de receptie (lobby) te wachten. Indien u vanaf een appartement of bij u thuis wordt opgehaald, gelieve dan buiten bij de hoofdingang te wachten. De chauffeur zal u daar komen zoeken.

6. Wat gebeurt er wanneer mijn vlucht vertraging heeft?
Wij controleren steeds alle aankomsttijden van vluchten/treinen. In geval van vertraging zal uw chauffeur op u wachten en blijft uw transfer verzekerd zonder enige bijkomende kosten.

7. Wat gebeurt er wanneer ik mijn vlucht mis of wanneer mijn vlucht geannuleerd wordt?
In dat geval dient u ons op de hoogte te brengen van vertrek-en aankomstuur van de volgende vlucht. Dit doet u door ons op te bellen op het telefoonnummer dat u op het bevestigingsformulier terugvindt. Indien u dit niet doet, zal uw afwezigheid als een "no-show" worden geïnterpreteerd en zal de transferkost van uw kredietkaart in vermindering worden gebracht.

8. Wat gebeurt er wanneer ik mijn bagage verlies? Hoe lang zal de chauffeur op mij wachten?
Indien u bij aankomst ontdekt dat uw bagage vermist is, dient u ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen door ons te bellen op het telefoonnummer dat u op de bevestigingsbrief vindt. Het is belangrijk dat u ons laat weten dat u op de luchthaven bent aangekomen en nog steeds een transfer nodig heeft. Heeft u een Privé Transfer vanop de luchthaven geboekt, dan zal de chauffeur tot maximum 1 uur na de aankomst van uw vlucht op u blijven wachten. Betreft het een Privé transfer vanuit een treinstation, dan bedraagt de wachttijd 15 minuten vanaf het tijdstip dat uw trein is aangekomen. Indien u de chauffeur (of ons) binnen deze tijdspannes niet heeft verwittigd, is het mogelijk dat de chauffeur de luchthaven of het station verlaat zonder verder te wachten. Verwittigt u ons niet, dan zal dit al een "no-show" worden geïnterpreteerd en zal de transferkost van uw kredietkaart in vermindering worden gebracht.

9. Welke type voertuigen (auto's) worden gebruikt voor de transfer?
Voor al onze transfers worden auto's, minibusjes of bussen gebruikt, afhankelijk van het type transfer dat vereist is. Alle voertuigen hebben airco.

10. Hoeveel bagage mag ik meenemen? Zijn er beperkingen wat betreft de bagage (gewicht) ?
Elke passagier heeft recht op 1 grote reiskoffer en 1 stuk handbagage zonder enige gewichtsbeperkingen. Extra grote bagage zal -indien dit vooraf bij het maken van uw reservatie werd vermeld- worden vervoerd aan een bijkomende kost, aangerekend door de chauffeur. Bij bepaalde transfertypes is het mogelijk dat de bijkomende bagagekost reeds is inbegrepen in de prijs (prijs van uw transfer). Dit zal afzonderlijk vermeld staan wanneer u uw reservatie maakt.

11. Mag ik een fiets, golftas, ski-materiaal, … meenemen?
Deze en gelijkaardige objecten worden niet beschouwd als bagage met normale afmetingen. Om die reden is een bijkomende vergoeding vereist. Het bedrag is afhankelijk van uw uiteindelijke bestemming van uw transferdienst. U dient ons hiervan op de hoogte brengen bij het maken van uw boeking.

12. Mag de transferdienst ook voor huisdieren gebruikt worden?
Levende dieren kunnen -onder betaling van een bijkomende vergoeding- meereizen indien zij worden vervoerd in daarvoor geschikt transportmateriaal. Dit materiaal dient zich in een goede en veilige staat te bevinden. U dient bovendien over de noodzakelijke documenten van uw dier te beschikken (bvb. een dierenpaspoort). Dit geldt enkel voor Privé Transfers. Gelieve ons hiervan op de hoogte brengen bij het maken van uw boeking. Blindengeleidehonden worden zonder bijkomende kosten vervoerd.

13. Ik ben mindervalide. Kan ik met een rolstoel meereizen?
Een rolstoel kan enkel worden vervoerd wanneer u een Privé Transfer boekt. Indien u een rolstoel nodig heeft om uw mobiliteit te verzekeren, wordt deze gratis vervoerd.

14. Ik heb hulp nodig om mijn bagage te dragen. Kan ik de chauffeur vragen om mij hierbij te helpen?
Indien u een Gedeelde Transfer heeft geboekt, kan u bij het dragen van uw bagage enkel worden geholpen onder betaling van een bijkomende vergoeding. Heeft u een Privé Transfer geboekt, dan is deze dienst inbegrepen in de prijs (transferprijs). A luggage carrying service is not available for transfers by a scheduled shared service.

15. Wat wordt bedoeld met "bagagehulp" (bagage dragen)?
De chauffeur zal uw bagage bij aankomst van aan de Aankomsthal tot aan het transfervoertuig (auto) en van de auto tot aan de ingang van uw hotel dragen. Bij vertrek zal de chauffeur uw bagage van de wagen tot aan de Vertrekhal dragen. De dienst bagagehulp is niet mogelijk bij gedeelde lijntransfers.

16. Ik reis met kinderen. Kunnen zij gratis meereizen? Zijn er kinderzitjes voorzien?/ Kan ik een kinderzitje bekomen?
Helaas is de transfer van kinderen niet gratis. Kinderen ongeacht hun leeftijd tellen als één volwassen (persoon). Echter, in geval van privétransfers wordt een kinderzitje gratis verstrekt.

In vele landen vereist de wet dat kinderen onder een zekere leeftijd op een kinderzitje moeten zitten aangepast aan hun leeftijd. Als dit het geval is, heeft de bestuurder van uw luchthaven transfer voertuig de plicht om ervoor te zorgen dat de wet wordt nageleefd zoniet is hij/zij persoonlijk aansprakelijk. Als u bij uw reservatie niet vermeld hebt dat een kinderzitje vereist is, heeft de bestuurder het recht te weigeren het/de kind(eren) te vervoeren en is niet verplicht extra kinderzitjes te vervoeren of te proberen er een te krijgen voor de dagreis. In deze gevallen zullen de transferkosten niet worden terugbetaald worden noch elke vordering tot extra kosten zal worden toegestaan.

U wordt sterk aangeraden om de noodzaak voor kinderzitjes aan te vinken tijdens de reservatieprocedure en de leeftijd van elk kind te vermelden in het vak opmerkingen op dezelfde pagina.

17. Waar kan ik betalen? Kan ik met een kredietkaart betalen?
Indien u er bij de reservatie van uw transfer voor kiest om cash te betalen op de dag zelf, dan kunt u enkel rechtstreeks cash betalen aan de chauffeur alvorens de transfer vertrekt. Er zijn geen mogelijkheden om betalingen met kredietkaart te ontvangen. Indien u reeds bij de reservatie uw transfer met kredietkaart heeft betaald, dan is het enige wat u nog te doen staat het overhandigen van de bevestiging van uw reservatie aan uw chauffeur alvorens de transfer vertrekt.

18. Hoe kan ik betalen?
Indien u uw transfer op de dag zelf betaalt, kan u kiezen om in de lokale munt van het land dat u bezoekt te betalen of in Euro. Indien u met Euro's betaalt, zal uw wisselgeld normaal gesproken in de lokale munteenheid gegeven worden.

19. Waarom moet ik het nummer van mijn kredietkaart geven wanneer ik ter plaatse contant betaal?
We hebben de gegevens van uw kredietkaart nodig om te garanderen dat uw transferboeking geldig is. Wij rekenen u vooraf geen enkele kost aan via uw kredietkaart.

20. Worden de gegevens van mijn kredietkaart beveiligd?
De gegevens van uw kredietkaart worden over het internet verstuurd met behulp van een SSL (Secure Socket Layer)-systeem. Dankzij deze methode beschermen wij uw kredietkaartgegevens tegen ongeoorloofde toegang. Dit systeem worden door vele financiële instellingen over de hele wereld gebruikt bij het uitvoeren van betalingen via het internet.

21. Kan ik mijn boeking annuleren? Is dit gratis?
Het annuleren van uw boeking is mogelijk tot 24u voor het tijdstip van aankomst, dit zonder enige kosten. Annuleert u uw boeking minder dan 24u op voorhand, dan zal de volledige transferkost van uw rekening in mindering worden gebracht. Het is niet mogelijk om een reservatie te annuleren die met kredietkaart werd betaald.

22. Hoe lang moet ik op de chauffeur wachten bij mijn aankomst/vertrek?
Indien de dienstverlener te laat komt - in de meeste gevallen wordt dit veroorzaakt door onvoorziene omstandigheden. De dienstverlener zal u opbellen om u te laten weten wanneer hij/zij vermoedelijk zal aankomen. Indien u met een gedeelde lijndienst reist, dan zal u 10 minuten voor vertrek op de opstapplaats moeten aanwezig zijn. De chauffeur zal niet wachten indien uw vliegtuig later aankomt.

23. Op welk tijdstip word ik opgehaald bij de retour transfer? Hoe weet ik wat het tijdstip van ophalen is?
Wanneer u een retour transfer boekt, dient u ons het tijdstip te laten weten waarop u aan uw hotel wenst te worden opgehaald. De chauffeur zal op het gevraagde tijdstip aan uw hotel/appartement aankomen. Dit geldt niet voor een gedeelde lijntransferdienst die op een vast tijdstip vertrekt vanop een specifieke locatie (vb. Busstation).

24. Wat zijn de regels betreffende het dragen van veiligheidgordels
In landen waar het dragen van een veiligheidsgordel verplicht is, moeten passagiers hem dragen als de bestuurder dit vraagt. Passagiers die dit weigeren als de bestuurder het vraagt, zullen hun transfer niet kunnen verder zetten. De transferkosten zullen niet worden terugbetaald noch elke vordering tot extra kosten zal worden toegestaan.